Preguntas frecuentes

Depende del peso del producto y lugar de destino.

Los tiempos de entrega son establecidos y contados a partir del siguiente día hábil de realizado tu pedido (dando por hecho que se han suministrado de manera correcta y completa los datos requeridos en checkout o página de pago), dichos tiempos varían de acuerdo a la localización geográfica del destino y del origen, a los tiempos de producción (cuando sea necesario), a los tiempos de alistamiento y de transporte. Una vez introduzcas los datos de destino en el checkout (página de pago) de tu compra, la página arrojará la fecha estimada de entrega.

2020 home cuenta con rigurosos estándares de seguridad. Todos tus datos se mantendrán en estricta confidencialidad.

*Para ampliar información sobre el tratamiento de datos dirígete al siguiente link: https://2020home.com.co/tratamiento-de-datos/

Se confirma que el dinero haya ingresado en nuestra cuenta y se procede con el alistamiento y despacho del producto.

Si, por medio de tu correo recibirás una factura electrónica.

2020 HOME es una compañía comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le solicitamos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará para uso interno. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada.

1. Avería

Si el producto llegara incompleto, con alguna avería o el mínimo indicio de afectación es indispensable:

• Dejar registro en la guía o remisión de la transportadora de la novedad, de lo contrario no podrá recibirse la reclamación, ya que la transportadora no se hace responsable.
• Llamar o escribir al Whatsapp de la línea 318 5349050 o escribir al correo servicioalcliente@2020bys.com antes de 24 horas, para reportar la novedad, adjuntando fotos de la avería o defecto.
• NO armar ni manipular el producto.
• NO desechar los empaques y dejar el producto empacado con su embalaje original.
• El soporte fotográfico de la novedad debe ser enviada en un plazo máximo de dos días después de recibir el producto, ya que de lo contrario está no será aceptada por la transportadora.

2. Demora en la entrega o cancelación de pedido

En caso de que el producto no le sea entregado en el rango de tiempo informado en el checkout (página de pago), es importante que se reporte por cualquiera de las vías de comunicación establecidas informando el número de pedido.

Puedes cancelar tu pedido mientras lo estemos preparando, es decir durante las 24 horas siguientes a la compra. Si tu pedido está en camino, puedes ingresar una solicitud de retracto a través de Whatsapp 318 5349050 o escribir al correo servicioalcliente@2020bys.com manifestando tu intención, revisa más detalles en el punto 5 (retracto de compra).

3. Garantía

Una vez puestos los productos en el carrito de compras, al hacer clic en el icono «Finalizar compra» durante el proceso de pedido, el cliente verificará los términos y condiciones de la política de cambios y garantías y se entenderá que, revisada la orden, acepta plenamente la totalidad de las condiciones de 2020 Home.

Los productos ofrecidos en 2020 Home están sujetos a disponibilidad, de tal manera que son limitados hasta agotar existencia. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades, aun cuando aparezca que está disponible. En este caso se le informará al cliente la situación y se procederá a ofrecer sustitutos o el reembolso del valor pagado por el producto, de ser el caso.

La garantía no cubre defectos causados por mal uso, montaje inadecuado, exceso de peso y los demás mencionados en el manual de armado.

* Producto con garantía de 1 año por defectos de fabricación.

4. Error en entregas

Si llega un producto erróneo, puedes contactarnos a través de Whatsapp 318 5349050 o escribir al correo servicioalcliente@2020bys.com relacionando el número de pedido para proceder con la solución.

5. Retracto de compra

Según lo establecido en la ley 1480 de 2011 artículo 47, en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el embalaje original, en perfecto estado, completo y sin haber sido manipulado, armado ni usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle el dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Términos y Condiciones para indemnización por transportadora: